База знаний
Bitdefender Россия > Help Desk > База знаний

Поиск справки:


Система имеет вероятное заражение. Как создать BDsys log

Решение

Если Ваш ПК заражен, но Bitdefender не обнаружил никакого вредоносного ПО, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей.

Чтобы мы могли полностью понять проблему и найти быстрое решение, приложите к обращению лог-файл BDsys log.

 

Для создания BDsys log выполните следующие действия:

ВНИМАНИЕ: Данная информация будет использована только для анализа угрозы

1.Сохраните утилиту BDSYS tool (https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDSysLog_i.exe) на Вашем ПК;

2.Закройте все запущенные приложения и запустите файл "BDSysLog.exe". В случае возникновения оповещения Firewall, разрешите приложению доступ в интернет;

3.Нажмите "Create log" и дождитесь сообщения "Log saved". На Вашем Рабочем столе появится новый файл "bdsyslog.zip";

4.Приложите файл "bdsyslog.zip" к Вашему обращению в техподдержку.

 
Была ли эта статья полезной? да / нет
Детали статьи
Идентификатор статьи: 5
Категория: Решение проблем
Дата добавления: 2017-12-28 20:37:28
Просмотры: 260
Рейтинг (Голоса): Рейтинг статьи 5.0/5.0 (2)

 
« Назад

 
Powered by Help Desk Software HESK, brought to you by SysAid